我國展覽業(yè)導入展覽CRM的最大問題是不知道如何正確運用客戶數(shù)據(jù)并進行科學整合從而使其上升為最有價值的信息為管理和營銷服務。根據(jù)相關調查，不少展覽組織機構連客戶檔案都難以建立健全，因此，展覽組織機構要成功應用CRM系統(tǒng)，目前最重要的是建立健全以參展商和專業(yè)觀眾為主體的數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上逐步建立真正意義上的CRM系統(tǒng)。要使展覽CRM在營銷展覽CRM系統(tǒng)的應用水平，取決于以下幾個因素：


1.展覽組織幾個管理者意識前，善于接受新鮮事物和理念，在實施展覽CRM中，干預進行新的創(chuàng)新嘗試。


2.選擇CRM產品時決斷正確，供需雙方準備充分，配合默契，在軟件應用環(huán)節(jié)上進行深度交流與溝通。


3.資源配置到位，充分重視在崗員工的培訓，營銷部門需參與軟件的選型與試用，技術部門要參與二次開發(fā)。


4.針對展覽組織機構的內部業(yè)務需求，應對軟件在展覽管理與營銷管理中的應用，進行富有成效的二次開發(fā)。


     目前，我國大部分展覽組織機構（特別是中小型組織機構）并不希望所購買的展覽CRM應用軟件過多地改變其展覽營銷的習慣流程和管理思維方式，真正需要的是利用展覽CRM提高現(xiàn)有管理模式下每一環(huán)節(jié)的效率和控制度。因此，現(xiàn)階段適合中國展覽業(yè)應用的展覽CRM應強調幫助展覽組織機構建立內部全方位的管理信息平臺，使各職能部門及協(xié)作單位間高度共享信息，做到對展覽組織機構內外各種資源的關聯(lián)管理和實時利用。展覽CRM應幫助展覽企業(yè)實現(xiàn)在信息化平臺的基礎上導入皆在協(xié)同支持而非監(jiān)控施壓的流程，在應用上提供更多的管理方法和員工參與的機會，以客戶管理為應用訴求，以工作流程自動化為具體應用方式。CRM解決方案不應是單純的應用軟件產品，而是配合管理咨詢增值服務的綜合資源管理信息系統(tǒng)，應該幫助展覽組織機構直接面向客戶，發(fā)現(xiàn)、篩選和挖掘銷售機會，實現(xiàn)營銷業(yè)績的最大化。

（攝影 首創(chuàng)展覽）